Lizah ICT Solutions — Algemene voorwaarden en Privacybeleid
Transparantie, security-first en audit-traceerbare dienstverlening, conform Nederlands recht en AVG (GDPR).
Contact gegevens
- Bedrijfsnaam: Lizah ICT Solutions
- Adres: Business Center Blokstallen 2-B, 4611 WB, Bergen op Zoom, Nederland
- KvK-nummer: 98196456
- E-mail: info@lizah.com
Toepasselijkheid en totstandkoming
- Toepasselijkheid: Geldt voor alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten.
- Offertes: Vrijblijvend, 30 dagen geldig tenzij anders vermeld.
- Acceptatie: Overeenkomst ontstaat na schriftelijke of digitale bevestiging.
- Afwijkingen: Alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Levering, SLA en onderhoud
- Levering: Conform overeengekomen scope en planning.
- SLA: Beschikbaarheids-, responstijd- en herstelafspraken vastgelegd per dienst.
- Onderhoud & updates: Gepland onderhoud kan tijdelijk beschikbaarheid beperken.
- Storing: Incident- en probleemmanagement volgens afgesproken workflow.
Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
- IE-rechten: Software, documentatie, ontwerpen en configuraties blijven eigendom van Lizah ICT Solutions tenzij anders overeengekomen.
- Licenties: Klant krijgt niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruiksrechten voor de duur van de overeenkomst.
- Open source: Componenten onder OSS-licenties worden conform licentievoorwaarden ingezet en gedocumenteerd.
Prijzen, facturatie en betaling
- Tarieven: Exclusief btw en bijkomende kosten (bijv. cloudresources, licenties).
- Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
- Opschorting: Bij niet-tijdige betaling kan dienstverlening worden opgeschort.
- Indexatie: Jaarlijkse indexering conform relevante inflatie-indicator.
Geheimhouding en security
- Vertrouwelijkheid: Partijen behandelen informatie strikt vertrouwelijk.
- Security-first: Toegangsbeheer, encryptie, logging en audit-traceerbare workflows zijn standaard.
- Penetratietests: Op verzoek en tegen meerprijs, mits vooraf afgestemd.
Aansprakelijkheid en vrijwaring
- Directe schade: Beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst of 12 maanden aan vergoedingen (als dat hoger is), tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
- Indirecte schade: Uitsluiting van gevolgschade, winstderving, reputatieschade en dataverlies.
- Externe diensten: Geen aansprakelijkheid voor derden (cloudproviders, verwerkers), behoudens grove nalatigheid in selectie of configuratie.
Duur, opzegging en wijzigingen
- Duur: Overeenkomst geldt voor de afgesproken termijn of projectfase.
- Opzegging: Schriftelijk, met opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.
- Wijzigingen: Lizah mag voorwaarden wijzigen; publicatie op lizah.com geldt als bekendmaking.
Recht en geschillen
- Toepasselijk recht: Nederlands recht.
- Forumkeuze: Bevoegde rechter in Nederland.
Identiteit en contact
- Verwerkingsverantwoordelijke: Lizah ICT Solutions
- Contact privacy: privacy@lizah.com
Welke gegevens we verwerken
- Basisgegevens: Naam, e-mailadres, organisatie, ip-adres, logingegevens.
- Operationeel: Supporttickets, auditlogs, configuratie- en gebruiksdata van diensten.
- Facturatie: Adres, btw-, betaal- en factuurgegevens.
Doelen en rechtsgrond
- Uitvoering overeenkomst: Levering, support, facturatie.
- Wettelijke verplichting: Administratie en fiscale bewaartermijnen.
- Toestemming: Nieuwsbrieven/marketing; altijd intrekbaar.
- Gerechtvaardigd belang: Security, misbruikpreventie, serviceverbetering.
Bewaartermijnen
- Contract- en supportdata: Zo lang als nodig voor de overeenkomst en support.
- Financiële gegevens: Conform wettelijke termijnen (meestal 7 jaar).
- Logs: Operationeel en security-logs volgens risicoprofiel en SLA.
Delen met derden (verwerkers)
- Verwerkersovereenkomsten: Met hosting/cloud, e-mail, betaalproviders, monitoring.
- Doorgifte: Buiten EU/EER alleen met passende waarborgen (bijv. SCC’s).
- Geen verkoop: Persoonsgegevens worden niet verkocht.
Rechten van betrokkenen
- Inzage en correctie
- Wissing (‘recht op vergetelheid’)
- Beperking en bezwaar
- Dataportabiliteit
- Intrekken toestemming
Verzoeken kunnen worden ingediend via privacy@lizah.com. We reageren binnen de wettelijke termijnen.
Beveiliging en datalekken
- Maatregelen: Encryptie, toegangsbeheer, netwerksegmentatie, monitoring en audits.
- Datalekken: Meldprocedure conform AVG; notificatie aan betrokkenen en AP indien vereist.
Cookies en tracking
- Functioneel & analytisch: Voor werking en prestatieverbetering.
- Marketing: Alleen na expliciete toestemming (opt-in, te allen tijde intrekbaar).
FG en klachten
- FG: Indien wettelijk verplicht wordt een FG aangewezen.
- Klacht indienen: Bij voorkeur eerst via privacy@lizah.com; daarnaast bij de Autoriteit Persoonsgegevens.